装修保价买贵就赔土巴兔底气从哪里来?

 新闻中心     |      2022-08-03

  作为装修环节中必不可少的元素,材料与家居家电贯穿在装修的前端与后端,成为绕不开的话题。如何买到性价比超高的物品,让不少消费者绞尽脑汁。

  两年来,受疫情影响,以钢铁、水泥、木材为代表的大宗商品价格大幅波动,也直接传导到了房地产家装板块,造成了装修原材料持续上涨。家装费用就像油价一样,隔一段时间就会上调一次。

  这样直接导致了用户与装修公司之间的“合同”难以履行:不是装修公司偷工减料,就是用户觉得买贵了。如何让装修公司和用户双方都满意呢?

  连续6年聚焦“用户价值”的土巴兔在今年“718”全民家装节“装修保价,买贵就赔”的承诺:“若高于且用户已将该单项的双方均认可的费用支付给装修公司,则装修公司将按照该单项结算款所对应差价的2倍赔偿给用户。”

  材料保价政策,这在家装市场营销比价常见。然而,能够真正兑现并且让装修公司和用户皆大欢喜并不多。土巴兔为何敢于给用户保价?底气从何而来?

  今年“718全民家装节”,土巴兔与众多装修公司一起承诺“装修保价,买贵就赔”,装修9.5折基础上,采用价保半年。一旦用户确定合作意向后,与装修公司签约的合同中,会约定明确的价保规则。

  第一、家庭装修和买房置地一样,很多人一生仅有1-2次,但是,却消耗掉仅次于买房的收入,因此,用户对价格非常敏感。此前,土巴兔曾针对装修市场开展一项用户调研结果显示,有将近60%的受访者在装修前最看重“价格”,而“装修质量保障”和“材料品质”成为另两项重点关注内容,分别被49.25%和超过47%的用户提出。

  第二、在家装市场,名目繁多的营销层出不穷,对很多业主来说,无论是买贵了,还是买到了劣质材料,对会造成巨大的经济损失。因此,出现货比三家,价格高低决定选择装修公司并不少。用户追求物美价廉,但是,装修公司也不傻,施工费算便宜点,但物料偷工减料,用户出价格高,质量无法保证,比比皆是。因此,有了保价政策之后,如果发现自己买贵了或者上当了,就可以申请退回。土巴兔产业赋能中心总经理汪海峰表示,装修对消费者来说本来就是高客单价,工人涨薪后,消费者端价格预估涨幅在3%-8%。而为了留住消费者,装修公司选择内部消化一定的涨价成本,并没有让消费者全部承担。

  第三、保价服务是全程保障升级版。2017年-2018年,土巴兔聚焦在一站式解决方案,无论是先装修后支付,还是装修过程中的质检环节,土巴兔都能提供全程保障服务。随后的2019年、2020年,土巴兔陆续升级“装修保2.0”,涵盖了先装修后支付、第三方质检、陪同签约、正品辅材等保障措施,为用户提供全流程的装修保障。有了价保服务政策,用户多付的钱可以一键申请退还。当然也可以选择退换货。与快消品不同,装修服务周期较长,受到市场行业影响价格波动因素更多,因此,用户更需要保价政策来维护权益。

  今年618期间,由于商家促销活动形式繁多,商品价格变动频繁,天猫、京东等推出了保价服务保障用户体验,据天猫活动负责人介绍,618期间有超过100万人成功享受价保退差。可见,保价策略用户关注度还是非常高。

  面对市场的不确定性,虽然材料和用工成本都在不断上涨,但是涨价会导致客户的流失,大型互联网家装平台会通过集采等以量换价的方式来降低涨价压力,装修费用的涨速或将趋缓。

  与此同时,通过稳定供应链来确保产品的质量不会受到影响,以防暗箱操作坑害用户事件的发生。不过,保价政策也是一把双刃剑。有诸如京东7天包换政策一样,有消费者就利用这个承诺,无限制使用新品;也有服务势力不强的平台,一旦承诺无法兑,则会带来诸多负面口碑。

  比传统零售业,家装行业链条更长,服务模式更为复杂。装修行业在to C方向上的痛点非常多,整个服务过程时间很长,不同的环节也会涉及到不同的服务商,从装修质量、资金保障,到延期风险,这些高发的“弊病”已成为了用户的心头大患。

  首先、土巴兔是一家连同B端、C端的互联网装修平台。消费者、供应商、装修公司齐聚一个平台上,要把消费者利益放在第一位置,就要考验土巴兔的平台驾驭能力,考验设计师、装修公司、品牌厂商等产业链上下游整体服务水平。

  公开资料显示,自2008年创办以来,土巴兔秉承“用户价值第一”的经营理念,并处于高速而稳健的发展态势。截至2021年12月31日,土巴兔业务覆盖国内300多个城市,汇聚超13万家正规装修公司、130多万名室内设计师。2021年,土巴兔平台付费使用公司提供的智能订单匹配服务的家装企业数量为7149家,比2020年的6727家增加了6.3%。

  土巴兔通过与业内知名力量强强联合,进而完善平台完善,例如与供应链厂商F2C战略开展集采合作,可有效降低装企成本。

  其次、目前,土巴兔已构建包括Bim报价、设计、采购、获客、工地管理,售后及口碑评价等6大数字系统,为平台装企发展整装提供技术支持。互联网装修平台土巴兔借助互联网构筑中国家装产业三大数字化基础设施——覆盖产业链的数字化系统、多层次的供应链体系与开放的金融平台,由此高效地连接起家庭用户与装修企业。土巴兔通过数据、技术、内容、供应链等全链赋能平台装企,覆盖从获客邀约到设计施工再到交付的全过程,与此同时,土巴兔为装企提供技术支撑,并基于平台Saas、Bim、F2C供应链系统,打造覆盖全品类SKU的整装产品。

  最后、土巴兔“装修保”,给用户提供一站式服务,制定了一系列保障措施,涵盖资金、质量、保险、检验等痛点,在家装行业内开了先河。2020年,土巴兔对“装修保”服务做出全面升级,新保障体系涵盖先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等保障措施,“先装修后支付+质检”已深入人心。

  今天,家装行业痛点并不是“缺钱”,而是缺乏安全、高效的服务体系和行业标准。2017年以来,土巴兔每年都通过打造“718全民家装节家装节”这样的活动IP,除了要维护消费者权益,更重要是促进家装行业健康发展。今年提出保价政策,不仅是先装修后支付的一个升级版,顺理成章,更容易引发消费者以及产业链企业极大共鸣。返回搜狐,查看更多